申博游戏网澳门赌场:品牌时代|上海美奥口腔门诊:医疗品牌是如何“炼成”的?

品牌时代|上海美奥口腔门诊:医疗品牌是如何“炼成”的?
2020年11月04日 18:30 新浪健康

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文章摘要:申博游戏网澳门赌场,痛那辆宝马车、下重磅我们就能退缩吗 。

据国家卫生健康委最新数据,截止2020年6月底,医院3.5万个(公立医院1.2万个,民营医院2.3万个)。相比2019年6月底,民营医院增加1406个,同比增加6.6%。

随着民营医院逐年增多,消费升级潮流下,获客难、获客成本高、客户转化率低成为很多医疗机构,尤其是中小诊所亟待解决的难题。

那么医疗机构该如何“破局”?怎样才能吸引客户、获取更多门诊订单?

成立于2016年的上海美奥口腔门诊部,坚持在医疗质量管控、品牌宣传、客户维护方面精耕细作。凭借消费者的信任和好口碑,在竞争日趋激烈的口腔医疗市场中一骑绝尘。此前,上海美奥口腔刚荣获“新浪健康2020年度最具价值企业”奖。

图:上海美奥口腔门诊

为进一步了解上海美奥口腔的品牌运营秘诀,爱问医生采访了上海美奥口腔门诊的新媒体微博运营。以下是本次实战经验分享,与您一起研讨交流。

 

强运营:线上线下积极联动,给客户一个“看到你”的机会

Q1:请问门店如何做线上推广呢?

新媒体方面,我们公众号是总部统一的,定期会有科普文章和全国各机构的相关推文,微博现在上海有两个账号在推粉丝通,但这个需要长期经营。抖音之类的短视频是目前的大热趋势,这个大家都在尝试。

线上入驻各大平台。上海美奥口腔现在主要选择大众点评美团这一块,选门店看点评,是非常大众化的方式,引流的客资较多。此外,我们还入驻了【新浪健康-爱问社区】平台,具有新浪健康和微博健康医疗双重医疗场景品牌支持,是消费医疗场景用户聚集的平台,之前我们参加了920美牙狂欢节,目前我们在积极备战【新浪健康-爱问社区】举办的口腔医疗专场活动——双十一美牙狂欢节。同时还入驻大型电商平台,比如天猫、京东、拼多多。

 

Q2:请问门店在平台上架医疗套餐时,在界面装修、产品设计等方面,有什么小tips分享?

在上架医疗套餐时,主要考虑以下三方面:

● 在装修方面,整个店铺装修风格应该趋于统一,不能给人杂乱无章的感觉;在色系色调方面,尽量选择明亮清新的主题,让客户在选择产品时,能有慢慢看下去的欲望。比如机构上一些活动,就要用一些让人眼前一亮的色彩搭配;针对不同套餐,年龄段也各不相同,相应的产品头图也可以做微调;

● 在套餐设计方面,遵循市场定律,肯定是投“其”所好。某些产品爆款,可以适当提高它的曝光量,定期做活动,我们口腔行业,围绕的就是种植和正畸,可以在这方面下下功夫;

●在评论方面, 商户可以采用一些小办法来引导客户写点评,比如送些小礼品,或者更多一些的优惠。

 

Q3:请问门店如何做线下推广呢?

线下推广首先确定推广形式,常见的如健康讲座、义诊、节日礼遇等。确定好形式后,会协调各部门进行宣传。

在院内,有时候开展一些专家讲座,比如针对儿童齿科的科普讲座,配合优惠,打组合拳;

客服会邀约意向客户,市场部同事的配合,适当做一些宣传,朋友圈的宣传,院内海报都会跟上。

图:儿童爱牙健康讲座
图:儿童爱牙健康讲座

夯技术:人才技术加持,给客户一个“相信你”的理由

Q4:请问院方会定期做人才方面的培养吗?

当然,线上的商店无论多么华丽,线下的服务和治疗是最关键的,不能空有其表、华而不实。为了构建医疗信任,传达美奥价值,我们格外重视人才的培养。

我们会采用“老带新”的方式,让专家带一些年轻医生,传授实战经验。

同时,我们也会安排年轻医生定期外出学习交流

 

稳客户:个性化服务,给客户一个“追随你”的体验

Q5:医疗机构线下的门店体验是很重要的,上海美奥口腔在这方面有什么特色吗?

体验为王,精准治疗。对于任何医疗项目,无论种植还是矫正,我们机构从预约阶段就开始营造良好的服务体验:

●便捷:采取预约制度,为的就是让客户感觉到私立医院的便捷。此外,从客户一进我们机构,就有咨询师全程陪同、服务;

●舒适:装修环境呼应我们的服务定位,一般是独栋式的,希望客户一进门就感觉不到这是一家医疗机构;

●个性化:针对儿童齿科,我们有专门的装修风格,也有供小朋友玩乐的游玩区,还有专门接待小姐姐的粉红诊室。

图:店内装修展示
图:店内装修展示

Q6:不少客户对店内营销是比较排斥的,请问上海美奥口腔在这方面是怎么做的?

这属于客户到店体验的一部分。整体而言,我们坚持的是“看客户心情,做到顺水推舟,不要逆流而上”的策略。

具体实操上,我们设有专门的咨询师负责院内优惠、营销推广,并且会定期对咨询师进行培训,注重营销话术、沟通技巧的训练。

 

Q7:院内是如何激活潜在客户的?

对于到院未成交的客户,以及平台表单意向客户,有优惠活动的时候,我们会进行回访,尝试激活这部分潜在意向客户。

硬核的医疗技术、多元个性化的口腔医疗服务以及线上线下联动运营,使得上海美奥口腔获得广大消费者的信任与好评,也极大彰显了品牌价值。

“各行业都一样,谁是你客户,你就站在谁的角度,为他们带来便利和解决问题。”

上海美奥口腔一直以客户为主,旨在提供贴心、细心、温馨的就诊服务。相信随着互联网与医疗的紧密结合,上海美奥口腔一定会创造出更智慧、更舒心的医疗服务,让客户从“看见”到“相信”,从“追随”到主动“传播”  

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